При этом надо отметить, что раньше, когда ежегодно менялись тарифы (проще говоря, повышались), нужно было, чтобы в первые несколько месяцев люди приходили со своими извещениями, чтобы им сделали перерасчет; потом они должны были снова идти делать субсидию, а это опять унижение. Мы пытались все это автоматизировать, и мы это сделали. Это автоматический перерасчет платежей; одновременно сделали перерасчет субсидий тем, кому это положено, в первую очередь пенсионерам. И поэтому в январе люди получали квитанцию с уже новой квартплатой, с новой субсидией. Потом люди к этому привыкли, считали, что так и надо — и это оч
Мы сделали прием по записи. Вначале нас за это осуждали. Все очень просто: мы боялись, что в одно время придет много народу, в другое никого не будет. А так все распределены; человек приходит, и то, за чем он пришел (справка, расчет и т.д.) уже готово и предоставляется.
— Спасибо за комплимент, но эти огромные очереди я помню. — Мы сделали прием каждый день, причем с 9 утра до 8 вечера. Люди практически могли не думать, попадут они или не попадут; при этом мы создали свой колл-центр, который успешно действует уже много лет. Люди могут позвонить, записаться на прием; более того, по телефону решить целый ряд вопросов. Это важно, потому что у система позволяет решать очень многие вопросы, которые есть у жителей. По нашей статистике тогда около 70% граждан не посещали центр, потому что могли решить свои вопросы по телефону.
Для чего это было нужно? Во-первых, для того, чтобы было удобно жителям, потому как работу паспортных столов и бухгалтерий вы, наверное, не помните в силу своей молодости. Но это было как выборы президента США: первый вторник после первого понедельника, в четверг такой-то прием, два часа, три часа и так далее.
— Наш ЕИРЦ создавался на базе центра жилищных субсидий. Суть заключалась, как мне представляется, в идеологии, хоть сейчас очень не любят этого слова. Но если идеология некоторых реформаторов заключается в том, чтобы облегчить свою жизнь и свою работу, то у нас в центре внимания находился житель. То есть все наши преобразования были ради того, чтобы жители чувствовали себя комфортно. Принимая во внимание тяжелейшую ситуацию в 90-х годах и серьезные проблемы у пенсионеров, в том числе с оплатой жилищно-коммунальных услуг. Каким образом сделать так, чтобы те услуги, которые им положены по закону, предоставлялись по заявкам, чтобы не нужно было нести никаких справок, короче, чтобы людей не унижали? Мы разработали комплексную систему по начислению и оплате жилищно-коммунальных услуг с учетом жилищных субсидий и оказания адресной помощи малообеспеченным семьям. Необходимо было не только правильно рассчитать эти услуги и доставить их жителям, но и обеспечить субсидиями, льготами людей, которые не в состоянии платить ежегодно повышаемую квартплату. Надо сказать, что субсидию в свое время получить было не так-то просто, для этого надо было обратиться к 13 сотрудникам (назовем их чиновниками) различных структур. А в нашей системе — ни к одному. Потому что мы создали для этого свою базу ЖКХ и оплаты расчетов; у нас была своя паспортная милицейская база, мы ее вели по договору; была база данных пенсионеров и так далее. Нам не нужно было посылать людей за справками, и это было главным, было одним из столпов наших решений. Поэтому мы забрали к себе (это я так коротко говорю — «забрали», потому что это была борьба страшнейшая) и паспортные столы, и бухгалтерии из всех ЖЭКов; все базы сконцентрировались у нас.
И это еще не все. Мне представляется, что главная проблема будет заключаться в том, что мы недодадим услуг нашему населению, нашему городу. — Чтобы понять этот момент, стоит вспомнить о том, как создавался и чем занимался зеленоградский ЕИРЦ.
— Сегодня мы говорим о тех изменениях, которые грядут в связи с от 13 ноября 2012 года «Об особенностях предоставления отдельных государственных услуг многофункциональными московскими центрами». Там длинное название, но суть в том, что ряд функций Единого информационно-расчетного центра (или «Инженерных служб в Москве, которые занимаются примерно тем же) передается многофункциональным центрам предоставления услуг — это новые городские службы, новая программа. — Я бы хотел сказать, что в новом постановлении, о котором вы упомянули, меня больше всего волнует то обстоятельство, что практически если не ликвидируется, то размывается Единый информационно-расчетный центр, который стал центром обслуживания населения в Зеленограде. И тот коллектив, который был создан, который успешно работал, тоже распадается.
В студии Zelenograd.ru Виталий Фарбирович, возглавлявший зеленоградский со времени его создания, с 1994 года, по 2009 год. Послушать (43:42)
Ликвидация зеленоградского Единого информационно-расчетного центра
в вакансиях и резюме
Сегодня 05 февраля
Зеленоград | Новости | Ликвидация зеленоградского Единого информационно-расчетного центра
Комментариев нет:
Отправить комментарий